Como ler uma mensagem do sistema e encontrar a solução

Uma mensagem do fiscaldoo diz o que foi recusado, porquê e o que fazer a seguir. Quando aparece numa janela, a operação não foi feita: nada foi gravado nem enviado.

As partes de uma mensagem

Muitas mensagens do fiscaldoo têm três partes, por esta ordem:

1. O que foi recusado, na primeira frase: «Só o Administrador de Salários pode reabrir um lote.»
2. O que aconteceu: o motivo da regra. «O que aconteceu: reabrir um lote fechado altera o registo do período.»
3. Como resolver (ou Como corrigir): o que fazer, muitas vezes a quem pedir. «Como corrigir: peça a um Administrador de Salários.»

Outras são mais curtas e juntam tudo numa frase: «O seu perfil não pode emitir notas de pagamento: só a Tesouraria e o contabilista o fazem.» Leia sempre até ao fim: a última frase é a que diz o que fazer.

As partes em itálico nas mensagens citadas deste portal (um número de documento, um nome, uma data) mudam de caso para caso. O resto é igual ao que vê no ecrã.

Onde aparecem

• Numa janela, ao carregar num botão ou ao gravar. Fecha-se com Fechar. A janela Sem acesso tem ainda a ligação Mostrar detalhe técnico, para enviar ao suporte.
• No topo de um documento, como aviso permanente. Por exemplo, numa fatura emitida: «Documento emitido e assinado: já não se altera. Para o corrigir, emita uma nota de crédito.» Não é um erro: diz o estado do documento.
• Na própria página, quando algo está desligado. Por exemplo, no Copiloto: «O Copiloto está desligado nesta empresa. Peça ao perfil de Administração fiscal para ligar a IA.»

Como encontrar a solução no portal

1. Copie uma frase da mensagem, sem as partes que mudam (o número do documento, o nome do cliente). Por exemplo «não pode voltar a rascunho» ou «Só o Responsável fiscal pode».
2. Escreva-a na pesquisa do portal, no topo da página.
3. Abra o artigo de resolução de problemas que aparecer. Cada um começa pela mesma mensagem, em Mensagem, e diz as causas e o que fazer.

Se a mensagem fala de perfis ou de empresas («Só o … pode», «Sem acesso», «não é uma das empresas»), comece por Não tenho permissão para fazer esta operação.

O que não fazer

• Não repita a mesma operação várias vezes à espera de outro resultado: a recusa é uma regra, não uma falha momentânea.
• Não tente contornar a mensagem (outra conta, um colega com mais permissões a fazer por si sem saber o que é): várias recusas ficam registadas, e a regra existe por um motivo legal ou de segurança.
• Não tire uma fotografia ao ecrã para pedir ajuda: copie o texto. O texto pesquisa-se; a fotografia não.

Quando a mensagem não ajuda

Se a mensagem não diz o que fazer, se o artigo do portal não resolve, ou se aparece um erro técnico em inglês, peça ajuda: Como pedir ajuda ao suporte e que informação enviar.