Aparece «Só os Recursos Humanos podem…»
Sintoma
Com um perfil que não é o dos Recursos Humanos, abrir os indicadores das pessoas ou decidir um pedido de um trabalhador é recusado com uma mensagem que nomeia os Recursos Humanos, a Gerência ou os Salários.
Mensagem
Copiadas da base de demonstração em português, provocadas pela integração (no ecrã, o menu ou o botão não aparece a quem não tem o perfil: Não vejo um menu ou um botão):
- Com o perfil Faturação, ao pedir os indicadores das pessoas:
«Não pode ver os indicadores das pessoas. O que aconteceu: este ecrã é para os Recursos Humanos, a Gerência e os Salários. Como resolver: peça ao administrador o perfil de Recursos Humanos.»
- Com o perfil Gerência ou Salários, ao decidir o pedido de um trabalhador para mudar a morada:
«Não tem acesso a este registo de «Pedido de alteração de dados pessoais». Quem faz: RH, Administrador. Quem atribui o perfil: o administrador do sistema (Definições › Utilizadores e empresas › Utilizadores). Peça-lhe o perfil de que precisa, ou peça a um dos perfis acima que o faça.»
- Com o perfil Recursos Humanos, ao decidir o pedido para mudar o IBAN (o pedido nem aparece na lista dos RH):
«Não tem acesso a este registo de «Pedido de alteração de dados pessoais». Quem faz: Processador de Salários, Administrador de Salários, Submissor de declarações, Administrador. […]»
Causas verificadas
- Os indicadores das pessoas são dos Recursos Humanos, da Gerência e dos Salários.
- Em O meu espaço › Os meus dados, o trabalhador pede para mudar o IBAN, a morada ou o contacto de emergência. Os Salários decidem o IBAN; os Recursos Humanos decidem a morada e o contacto. Cada perfil só vê os pedidos que lhe cabem (O que posso fazer no O meu espaço).
- Os dados pessoais dos trabalhadores (por exemplo, o NIF) alteram-se pelos Recursos Humanos.
O que confirmar
- O tipo de pedido: IBAN é dos Salários; morada e contacto de emergência são dos Recursos Humanos.
- Quem na empresa tem o perfil Gestor de RH ou Processador de Salários.
Como resolver
- Peça a quem tem o perfil. A pessoa abre o pedido e decide.
- Se a tarefa passa a ser sua: o administrador escolhe o perfil no separador Perfil da sua ficha (Como dar a cada utilizador o perfil certo).
Quem faz: os Recursos Humanos ou os Salários; ou o administrador, que dá o perfil.
Resultado esperado
Com o perfil certo, o pedido abre e pode ser aprovado ou recusado. O trabalhador vê a decisão em Os meus dados.
Quando contactar o suporte
- A mensagem aparece a um utilizador que já tem o perfil nomeado.
Informação a enviar
Siga Como pedir ajuda ao suporte e que informação enviar, com o tipo de pedido e a mensagem completa.