Não consigo cancelar uma guia de transporte emitida

Sintoma

Uma transferência já tem guia emitida e, ao carregar em Cancelar e depois em Confirmar, o fiscaldoo recusa. Ou carrega em Anular a guia e também é recusado.

Mensagem

Com o perfil Faturação:

«O seu perfil não pode anular uma guia de transporte. O que aconteceu: as guias de transporte são do perfil de Inventário (e dos perfis fiscais), e a matriz de permissões do produto não dá esta ação ao perfil de Faturação. Como resolver: peça a um utilizador com acesso ao Inventário que a faça, ou peça ao administrador fiscal que acrescente esse perfil ao seu.»

Com o perfil Responsável fiscal:

«A guia de transporte "GT D26/4" não pode ser cancelada como uma transferência normal: foi emitida. Para anular uma guia use «Anular a guia»: regista o motivo e é uma operação própria. Esse botão só aparece aos perfis Responsável fiscal e Administração fiscal: se o seu for outro, peça a quem tenha um deles que anule a guia.»

Em Anular a guia, com o transporte já iniciado:

«A guia "GT D26/4" não pode ser anulada: o transporte começou em 01/11/2026 10:39:33 e uma guia só se anula antes do início do transporte. Corrija-a com uma guia de devolução ou outro documento.»

E com um motivo demasiado curto, com o transporte ainda por começar (depois de começar, a recusa é a anterior, seja qual for o motivo):

«Escreva porque a guia é anulada (pelo menos 10 carateres): o motivo fica guardado com a guia, o utilizador e a data.»

Causas verificadas

• Cancelar a transferência não é o mesmo que anular a guia. Uma guia emitida tem número e assinatura. Cancelar só serve para uma transferência sem guia emitida; a guia emitida sai de circulação com Anular a guia, que guarda o motivo.
• O seu perfil não tem o botão. Anular a guia só aparece aos perfis Responsável fiscal e Administração fiscal. Com o perfil Faturação, uma guia por comunicar mostra Imprimir guia, Comunicar à AT, Registar o código da AT à mão e Cancelar; uma guia já aceite pela AT mostra só Imprimir guia e Cancelar.
• O transporte já começou. A data e hora de início de transporte da guia já passaram. A recusa da GT D26/4 mostra este caso.

O que confirmar

1. Na transferência, o número da guia (GT …) e a data e hora de início do transporte.
2. Se a mercadoria saiu mesmo.
3. O seu perfil: vê o botão Anular a guia?

Como resolver

O transporte ainda não começou

Com o perfil Responsável fiscal ou Administração fiscal:

1. Abra a transferência e carregue em Anular a guia.
2. Leia a janela, que avisa: «Não se pode desfazer.» Escreva o Motivo, com pelo menos 10 carateres.
3. Carregue em Anular a guia.

Se precisar de uma guia nova, copie a transferência (menu ⋮, Duplicar), como a janela indica, e emita-a: Como emitir uma guia de transporte.

Limite de hoje: com o perfil Responsável fiscal, Duplicar é recusado («Falha ao escrever o campo stock.move.scrap_reason_tag_ids …»). Não é a regra: peça a cópia ao administrador e emita depois a guia.

Quem faz: Responsável fiscal ou Administração fiscal.

O transporte já começou

A guia já não se anula. Siga o que a mensagem indica: corrija-a com uma guia de devolução ou outro documento. Pendente de validação por contabilista certificado: qual o documento certo em cada caso, depois de o transporte começar.

O seu perfil não tem o botão

Peça a anulação a um utilizador com o perfil Responsável fiscal ou Administração fiscal. Indique o número da guia e o motivo.

Resultado esperado

A transferência fica Cancelada e o único botão que resta é Imprimir guia. Na demonstração, a GT D26/5 (início do transporte a 20/11/2026) ficou assim, com o motivo guardado. Segundo a janela, a guia mantém o número e a assinatura e passa a aparecer como «Anulada»; se foi comunicada automaticamente, a anulação também é enviada à Autoridade Tributária.

Quando contactar o suporte

• O botão Anular a guia não aparece com o perfil Responsável fiscal.
• A data de início do transporte está no futuro e, mesmo assim, a anulação é recusada por o transporte ter começado.

Informação a enviar

• O número da guia (por exemplo GT D26/5) e a referência da transferência.
• O texto completo da mensagem, copiado do ecrã.
• O perfil com que entrou e a hora aproximada.