Aparece «Acesso a empresas não autorizadas ou inválidas.» ou «Sem acesso» num documento de outra empresa
Sintoma
Ao abrir um documento recebido por ligação, aparece a janela Sem acesso; numa integração, a recusa é «Acesso a empresas não autorizadas ou inválidas.». A empresa nem aparece no seletor de empresas, no canto superior direito. Se só tem uma empresa, o nome dela no canto superior direito não abre lista nenhuma.
Mensagem
No ecrã, com o perfil Faturação e só a «Empresa Demonstração, Lda» entre as suas empresas, ao abrir por uma ligação uma fatura da «Empresa Teste Portugal (COMMUNITY)», a janela Sem acesso diz:
«Não tem acesso a este registo de «Lançamento contabilístico». Pode pertencer a outra empresa: confirme a empresa escolhida no topo do ecrã. Esta área é para: Utilizador: Todos os Documentos, Administrador, Faturação, Tesouraria: Utilizador. Peça ao administrador para lhe atribuir o perfil de que precisa.»
A janela é a de Não tenho permissão para fazer esta operação. Aqui a lista Esta área é para inclui Faturação, o perfil que o utilizador já tem: a causa é a empresa, não o perfil. Nesta janela, mudar o perfil não resolve.
Pela integração, com o perfil Faturação, ao pedir dados da «Empresa Teste Filial (COMMUNITY)», que não é uma das suas empresas:
«Acesso a empresas não autorizadas ou inválidas.»
No ecrã, uma ligação que indique só uma empresa que não é sua não dá mensagem: abre na empresa do canto superior direito.
Causas verificadas
- A empresa não está entre as suas. Cada utilizador trabalha só nas empresas do campo Empresas da sua ficha. Um documento de outra empresa não se abre, mesmo com o perfil certo.
O que confirmar
- Abra o seletor de empresas, no canto superior direito. Se a empresa do documento não aparece na lista, não tem acesso a ela. Se o nome da empresa no canto superior direito não abre uma lista, só tem essa empresa: a do documento não é sua.
- Se aparece mas não está marcada, o caso é outro: Aparece «…uma empresa em que não trabalha» ou «Pode pertencer a outra empresa».
- Se deve mesmo trabalhar nessa empresa (por exemplo, um gabinete que trata várias empresas clientes).
Como resolver
O administrador da base de dados acrescenta a empresa ao utilizador:
- Em Definições › Utilizadores e empresas › Utilizadores, abra o utilizador.
- No separador Ajustes avançados, em Empresas, escreva o nome da empresa e escolha-a na lista.
- Carregue em Guardar (ícone da nuvem).
Quem faz: o administrador da base de dados (só ele vê as Definições).
O perfil vale em todas as empresas do utilizador. Antes de acrescentar uma empresa, confirme que o perfil serve também para ela.
Resultado esperado
A empresa passa a aparecer no seletor do utilizador. Na demonstração, depois de guardar, a mesma ligação abriu a fatura e a empresa dela ficou também marcada no seletor. O nome no canto superior direito continuou a ser o da primeira empresa, onde nascem os documentos novos. O que isso muda está em Aparece «…uma empresa em que não trabalha» ou «Pode pertencer a outra empresa».
Quando contactar o suporte
- A empresa está no campo Empresas do utilizador e a janela continua.
Informação a enviar
Siga Como pedir ajuda ao suporte e que informação enviar, com o nome do utilizador, as empresas da ficha dele e o documento que tentou abrir.