O Copiloto não responde ou a ligação à IA falhou

Sintoma

Ao abrir o Copiloto (o ícone de estrela, na barra de cima), ele não responde às perguntas e mostra só a ajuda passo a passo; ou, nas Definições da IA, um botão recusa com uma mensagem.

Mensagem

Copiadas da base de demonstração em português:

• Com o perfil Administração fiscal, ao abrir o Copiloto numa empresa onde a IA está desligada:

  «A conversa com a IA está desligada para si nesta empresa, por isso só dou a ajuda passo a passo. Para ligar a IA, peça ao perfil «Administração fiscal»: Copiloto › Controlo › Interruptores.»

  Os cartões Perguntar aos números, Abrir uma lista, Criar um relatório e Escrever um texto dizem «Precisa da conversa com a IA: veja o aviso acima.», e Importar faturas de fornecedor diz que «O leitor de documentos está desligado».

• Em Copiloto › Ligações às IAs › Ligações, pela integração, com a Administração fiscal:

  «Não há nenhuma chave deste fornecedor para retirar. Nada foi alterado: escreva primeiro uma chave, ou escolha outro fornecedor.»

  «O limite mensal de uma ligação não pode ser negativo. Corrija o valor e guarde outra vez (0 = sem limite próprio).»

  «O fornecedor escolhido aqui não precisa de consentimento. Nada foi feito: escolha primeiro a Z.ai ou a DeepSeek.»

  «Os dados pessoais e sensíveis não estão autorizados nesta ligação. Nada foi alterado: use primeiro «Autorizar dados pessoais e sensíveis…» se os quiser autorizar.»

  «A ligação por omissão não se pode desligar. Nada foi alterado: escolha primeiro outra ligação como por omissão.»

• Ao guardar uma chave de API num servidor sem chave de cifra do cofre: O cofre de credenciais não tem chave de cifra no servidor.

Causas verificadas

• A IA está desligada por omissão. Cada empresa e cada agente têm um interruptor em Copiloto › Controlo › Interruptores, e só a Administração fiscal o liga. Sem ele, o Copiloto dá só a ajuda passo a passo.
• A ligação não está completa. A ligação precisa de uma chave de API (guardada no cofre) ou do endereço do servidor; sem ela, o Copiloto não tem como responder. (Já Retirar a chave numa ligação sem chave recusa com outra frase: diz só que não há chave guardada, e não explica porque é que o Copiloto não responde.)
• Consentimento e dados sensíveis. Alguns fornecedores pedem consentimento (Z.ai, DeepSeek), e os dados pessoais e sensíveis só seguem se forem autorizados na ligação.
• Limite mensal e ligação por omissão. A empresa precisa de uma ligação por omissão ligada; o limite mensal não pode ser negativo.

O que confirmar

1. Que o interruptor do agente está ligado, em Copiloto › Controlo › Interruptores.
2. Que existe uma ligação por omissão, ligada, em Copiloto › Ligações às IAs › Ligações, e que tem chave.
3. Que a chave foi guardada sem a mensagem do cofre.
4. O consentimento, para os fornecedores que o pedem (Privacidade e consentimentos).

Como resolver

1. Peça à Administração fiscal que ligue o interruptor e complete a ligação.
2. Escreva a chave de API na ligação e guarde. Se aparecer a mensagem da chave de cifra, é o administrador do servidor que resolve.
3. Dê o consentimento, se o fornecedor o pedir.
4. Volte a abrir o Copiloto.

Quem faz: a Administração fiscal; o administrador do servidor, no caso da chave de cifra.

Resultado esperado

O Copiloto deixa de dizer que a conversa está desligada e responde às perguntas.

Quando contactar o suporte

• A ligação tem chave, o interruptor está ligado e o Copiloto continua sem responder.

Informação a enviar

Siga Como pedir ajuda ao suporte e que informação enviar, com a empresa, o fornecedor da ligação e a mensagem. Nunca envie a chave de API.