A contagem física ou as etiquetas dos ativos não avançam
Sintoma
Abre-se a janela Operação inválida ao iniciar uma campanha de inventário físico, ao importar a folha de contagem ou ao imprimir etiquetas. Os dois ecrãs, Inventário físico dos ativos e Etiquetas de ativos, estão em Contabilidade › Lançar › Terceiros e ativos › O que há para fazer com os ativos? › Listas de apoio. Nada mudou: a campanha fica como estava e nenhuma contagem entrou.
Mensagem
Copiadas do ecrã, com o perfil Contabilista. As partes em itálico mudam de caso para caso.
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Ao carregar em Iniciar campanha:
«Não há ativos em uso nas localizações escolhidas: escolha outras localizações (ou nenhuma, para a empresa toda) antes de iniciar a campanha.»
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Ao importar uma folha que não é a da campanha:
«A folha não tem as colunas da folha de contagem (encontradas: Nome, Valor). As colunas, por esta ordem, são: Etiqueta, Ativo, Localização esperada, Contado (Sim), Localização encontrada, Nota; a 4.ª marca cada ativo encontrado. Nada foi importado: use "Folha de contagem (XLSX)" ou "Folha de contagem (CSV)" na campanha para exportar a folha, preencha-a e importe-a de novo.»
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Ao importar uma folha sem linhas:
«A folha está vazia: acrescente a linha de cabeçalho e pelo menos um ativo e importe-a de novo.»
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Ao carregar em Imprimir etiquetas (PDF):
«Não há ativos para etiquetar com estes filtros. Selecione ativos, escolha uma localização ou alargue o período, e imprima de novo.»
Causas verificadas
- Nenhum ativo em uso nessas localizações. A campanha só conta ativos em uso. Uma localização sem nenhum não dá lista para contar.
- A folha foi feita à mão ou mudou de colunas. A importação só aceita a folha exportada da campanha, com as colunas pela mesma ordem.
- A folha não tem linhas.
- Os filtros das etiquetas não encontram ativos. A localização, o período de aquisição e o estado escolhidos não apanham nenhum ativo.
Os botões Folha de contagem (XLSX), Folha de contagem (CSV), Registar contagens e Importar contagens só aparecem com a campanha Em curso. Numa campanha em Rascunho, só há Iniciar campanha: se procura a folha e não a vê, inicie primeiro a campanha.
O que confirmar
- Em Ativos fixos, se há ativos em uso na localização escolhida.
- Se a campanha está Em curso.
- Se a folha que está a importar foi exportada desta campanha e se a primeira linha tem os títulos das colunas.
Como resolver
Quem faz: o Contabilista.
- Na campanha, escolha outras localizações em Localizações ou deixe o campo vazio, para contar a empresa toda. Carregue em Iniciar campanha.
- Na folha, carregue em Folha de contagem (XLSX) ou Folha de contagem (CSV), escreva Sim na coluna Contado (Sim) de cada ativo encontrado, sem mudar as colunas, e carregue em Importar contagens.
- Nas etiquetas, alargue o período, retire a localização ou selecione os ativos, e imprima de novo.
Se um ativo já foi lido na mesma campanha, o ecrã diz «Já contado» e não conta duas vezes. Não é um erro: siga para o seguinte, como em Como fazer o inventário físico dos ativos.
Resultado esperado
A campanha passa a Em curso e Esperados mostra o número de ativos a contar. A folha importada atualiza a lista Contagens. As etiquetas descarregam-se em PDF.
Quando contactar o suporte
- A folha foi exportada da campanha, sem alterar as colunas, e a mesma frase aparece.
- Há ativos em uso na localização e a campanha continua a recusar.
Informação a enviar
Siga Como pedir ajuda ao suporte e que informação enviar, com a frase completa e a folha que tentou importar.