Não vejo um menu ou um botão

Sintoma

Um colega ou um artigo indica um menu, uma aplicação ou um botão (por exemplo Contabilidade, Registar submissão ou Confirmar) e no seu ecrã ele não existe. Não aparece nenhuma mensagem.

Mensagem

Não há mensagem: o fiscaldoo esconde o que o seu perfil não pode usar. Há dois sítios onde o confirma.

No menu da sua pessoa (o seu nome ou a inicial, no canto superior direito), Porque não vejo…? lista as áreas escondidas de propósito, o motivo e a quem pedir:

«Porque não vejo…? Estas áreas estão escondidas de propósito, por causa do seu perfil ou para proteger dados pessoais. Não falta nem está avariado nada.»

Na caixa Pesquisar menu…, no topo, um menu que o seu perfil não tem dá «Nenhum menu encontrado.». Na demonstração, com o perfil Faturação, «Reconciliação» não dá nada; com o Contabilista dá Contabilidade › Reconciliar › Bancos e caixa › Reconciliação bancária e mais três.

Causas verificadas

• O perfil não inclui esse menu ou botão. Exemplos vistos na demonstração:
  • o perfil Faturação não tem a aplicação Contabilidade (o trabalho dele está em Faturação);
  • o Contabilista simula as Depreciações do mês mas não vê o botão Confirmar, que só o Contabilista Certificado / Gestor fiscal tem;
  • o Contabilista abre uma declaração periódica de IVA validada e não vê Registar submissão, que é do Responsável fiscal.
• A área está protegida por ter dados pessoais, como os recibos de vencimento e as ausências médicas. Porque não vejo…? diz quem as vê.
• A aplicação não está instalada nesta base de dados. Nesse caso não aparece a ninguém, nem ao administrador: Como ativar a faturação e as aplicações do fiscaldoo.

O que confirmar

1. Abra Porque não vejo…? e procure a área. Se lá estiver, o motivo e a pessoa a quem pedir estão escritos.
2. Escreva o nome do menu em Pesquisar menu…. Se aparece, o menu existe para si: o caminho mostrado leva-o lá.
3. Se é um botão: confirme o estado do documento. Muitos botões só aparecem num estado (por exemplo Registar submissão só numa declaração Validada).
4. Pergunte a um colega que vê o menu qual é o perfil dele.

Como resolver

• A tarefa é de outra pessoa: peça-lhe a operação. Por exemplo, o Contabilista simula as depreciações e o Contabilista Certificado / Gestor fiscal confirma-as.
• A tarefa passa a ser sua: peça ao administrador que lhe dê o perfil, no separador Perfil ou nos Ajustes avançados da sua ficha de utilizador: Como dar a cada utilizador o perfil certo.
• A aplicação não está instalada: só o administrador a instala.

Quem faz: o administrador da base de dados (só ele vê as Definições).

Resultado esperado

Depois de o administrador mudar o perfil, o menu ou o botão aparece na próxima entrada no fiscaldoo, e Porque não vejo…? deixa de listar essa área.

Quando contactar o suporte

• Um colega com o mesmo perfil vê o menu e o utilizador não.
• O administrador também não vê o menu, e a aplicação está instalada.

Informação a enviar

Siga Como pedir ajuda ao suporte e que informação enviar. Junte o nome do menu ou do botão, o caminho onde o esperava e o perfil que tem.